Cas client
Comment un acteur national de l'ingénierie et des services techniques a renforcé ses fonctions support, absorbé sa croissance et généré 500 K€ d'économies d'OPEX.
Notre client est un acteur national de l'ingénierie et des services techniques, comptant près de 500 collaborateurs. Dans un contexte de croissance externe, l'entreprise avait récemment accéléré son développement avec plusieurs acquisitions, notamment dans le secteur du génie électrique.
Cette croissance créait de nouvelles opportunités commerciales, mais aussi une conséquence moins visible :
Les fonctions support devaient suivre le rythme. Et c'est là que la croissance commençait à créer de la tension.
Deux équipes étaient particulièrement sous tension. La hausse d'activité avait fortement augmenté la charge sur les fonctions de planification, back-office, administratif et commercial. Dans le même temps, plusieurs difficultés se cumulaient :
Le sujet n'était donc pas simplement de trouver davantage de personnes.
Le véritable problème était de retrouver rapidement de la capacité opérationnelle sans désorganiser l'existant.
Recruter systématiquement en interne n'était pas nécessairement la réponse la plus adaptée à chaque fonction. Certaines activités avaient surtout besoin de capacité, de continuité et de ressources capables de prendre rapidement en charge des processus définis.
C'est sur cette équation que L'Agent Humain est intervenu.
En 7 mois, L'Agent Humain a progressivement déployé 20 personnes sur plusieurs fonctions clés. L'objectif : prendre en charge une partie des opérations récurrentes et permettre aux équipes internes de se recentrer sur leurs missions à plus forte valeur.
Une équipe dédiée a pris en charge une partie du back-office opérationnel et de la planification.
ObjectifAbsorber la charge opérationnelle sans laisser les équipes internes saturer.
Une partie des tâches administratives et commerciales a été transférée aux équipes dédiées.
ObjectifDécharger les équipes cœur de métier des tâches répétitives et leur redonner du temps pour les activités à plus forte valeur.
Un dispositif spécifique a été mis en place : une ressource dédiée a assuré le suivi des créances et des relances.
+1 M€
ObjectifÀ elle seule, cette ressource a suivi plus d'1 M€ de créances sur un an.
20 personnes déployées en 7 mois. Le dispositif a permis de renforcer progressivement les fonctions sous tension, sans devoir dimensionner durablement les équipes internes au niveau des pics de charge.
d'économies d'OPEX sur la période
de créances suivies sur un an par une seule ressource
personnes déployées sur plusieurs fonctions opérationnelles
Le bénéfice ne se résume pas aux 500 K€ d'OPEX économisés. Le dispositif a permis de :
Créer de la capacité opérationnelle sans augmenter mécaniquement la structure de coûts.
Accompagner l'augmentation des volumes sans laisser les fonctions support devenir un frein au développement.
Sécuriser des fonctions opérationnelles soumises à une rotation importante et limiter les ruptures de capacité.
Retirer une partie des tâches répétitives et administratives pour permettre aux équipes internes de se concentrer sur les activités à plus forte valeur.
Permettre à certaines ressources internes de consacrer davantage de temps à des missions correspondant réellement à leur niveau de responsabilité et d'expertise.
Faire évoluer la capacité opérationnelle en fonction du niveau réel d'activité, plutôt que de dimensionner définitivement l'organisation sur un pic.
La maîtrise des coûts opérationnels contribue directement à l'amélioration de l'EBE.
Équipes support sous tension
Capacité opérationnelle renforcée
Turnover important sur certaines fonctions
Ressources dédiées et capacité stabilisée
Tâches répétitives chronophages
Une partie de la charge transférée
Équipes internes mobilisées sur l'administratif
Recentrage sur les missions à plus forte valeur
Difficulté à absorber la croissance
Capacité dimensionnée au niveau réel du besoin
Pression croissante sur les coûts de structure
Plus de flexibilité dans le dimensionnement des opérations
Risque de rupture sur certaines fonctions
Continuité opérationnelle renforcée
La croissance ne crée pas uniquement du chiffre d'affaires. Elle crée aussi plus de dossiers, plus de flux, plus de tâches administratives, plus de coordination et plus de pression sur les équipes.
Le réflexe peut être de recruter. Mais toutes les hausses de charge ne nécessitent pas de construire immédiatement une structure permanente.
Il est parfois plus pertinent de créer de la capacité là où elle est nécessaire, au moment où elle est nécessaire, puis de faire évoluer le dispositif avec l'activité.
Parlons de votre situation.