Aina DIARI est un Qualiticien et Référent Métier expérimenté, expert en analyse de données et Google Workspace, spécialisé dans le pilotage de la performance opérationnelle, l'assistance technique multi-niveaux et l'accompagnement d'équipes.
Expériences
Konecta Madagascar
Qualiticien 2023 à nos jours
Analyse qualitative et mise en place des plans d'actions adaptés aux besoins des CDO.
Conception et presentation des supports Coprod et Coquai.
Développement et mise à jour de la documentation qualité.
Optimisation de la qualité relationnelle des agents pour un échange plus convivial et chaleureux avec les clients.
Comdata Madagascar
Référent Métier 2022 à 2023
Accompagnement et assistance des agents sur les traitements des cas difficiles.
En support aux encadrants dans la réalisation des tâches administratives telles que: le suivi de la qualité, la gestion de flux et les briefings.
Comdata Madagascar
Téléconseiller technique et SAV 2020 à 2022
Dépannage et traitement en ligne des pannes techniques sur les produits électroniques et électroménager des clients sur trois niveaux : • Niveau l: PC Windows, tablette, smartphone, produits divers (jouets, accessoires électroniques). • Niveau 2: tous les produits de la marque Apple. • Niveau 3: Téléviseur, Amplificateur, vidéoprojecteur ainsi que les produits qui peuvent être utilisés avec ces produits.
Assistance aux clients en résolvant efficacement leurs questions et préoccupations.
Maintien d'un niveau élevé de satisfaction client par une communication claire et conviviale.
Freelance
Agent Chat 2019 à 2020
Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients en fournissant des solutions adaptées et personnalisées.
Interesse par notre talent Aina DIARI
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