Aina DIARI
Chargé(e) de sourcing
Madagascar
Tarif indicatif :
65€ /jour
Compétences
Assistance technique
Chat
Coaching
Coordination d’équipe
Français
Gestion d’équipe
Google Sheets
Google Sheets avancé
Google Workspace
Management
Relation client
Résolution de problèmes
Service client
Suivi qualité
Qui suis-je ?
Aina DIARI est un Qualiticien et Référent Métier expérimenté, expert en analyse de données et Google Workspace, spécialisé dans le pilotage de la performance opérationnelle, l'assistance technique multi-niveaux et l'accompagnement d'équipes.
Expériences
Konecta Madagascar
Qualiticien
2023 à nos jours
- Analyse qualitative et mise en place des plans d'actions adaptés aux besoins des CDO.
- Conception et presentation des supports Coprod et Coquai.
- Développement et mise à jour de la documentation qualité.
- Optimisation de la qualité relationnelle des agents pour un échange plus convivial et chaleureux avec les clients.
Comdata Madagascar
Référent Métier
2022 à 2023
- Accompagnement et assistance des agents sur les traitements des cas difficiles.
- En support aux encadrants dans la réalisation des tâches administratives telles que: le suivi de la qualité, la gestion de flux et les briefings.
Comdata Madagascar
Téléconseiller technique et SAV
2020 à 2022
- Dépannage et traitement en ligne des pannes techniques sur les produits électroniques et électroménager des clients sur trois niveaux : • Niveau l: PC Windows, tablette, smartphone, produits divers (jouets, accessoires électroniques). • Niveau 2: tous les produits de la marque Apple. • Niveau 3: Téléviseur, Amplificateur, vidéoprojecteur ainsi que les produits qui peuvent être utilisés avec ces produits.
- Assistance aux clients en résolvant efficacement leurs questions et préoccupations.
- Maintien d'un niveau élevé de satisfaction client par une communication claire et conviviale.
Freelance
Agent Chat
2019 à 2020
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients en fournissant des solutions adaptées et personnalisées.