​eTalik
Assistant back-office e-commerce
​février 2025 – Aujourd’hui
Création et mise à jour de fiches produits, veille concurrentielle, mise en avant des promotions partenaires, mise à jour des catalogues. Outils : Confluence, Wordpress, Outlook, Teams, Google Suite, Chatgptplus, Akeneo.

​Smartelia
​Marketing digital
​septembre 2024 – janvier 2025
​Mise à jour des prix et disponibilités produits, mise en ligne de nouveaux articles, surveillance des portails clients, gestion des promotions (Black Friday, Prime Day, Noël), analyses de données pour optimiser les ventes, remontée des anomalies, reporting hebdomadaire et mensuel. Outils : Google Suite, Amazonseller, Amazonvendor, Pack Office.

​Physalis
​Chargé expérience client bilingue
avril 2024 – août 2024
​Réception et gestion des demandes de livraison, création de missions de transport selon les exigences des clients, recherche de livreurs en urgence, suivi des appels entrants des livreurs. Outils : Skype, Helpscout, Hubspot, Ringover.

​HDB Solutions
​​Agent de réservation bilingue
février 2024 – avril 2024
​Réception d’appels pour informations et réservations de chambres, hôtels ou restaurants. Transformation des appels entrants en ventes. Outils : Vicidial.

Konecta Madagascar
​Télé-assistant technique (Orange.fr)
août 2023 – février 2024
​Assistance technique aux clients Orange, suivi de l’envoi et interventions de techniciens, redirection vers services concernés, suivi de l’efficacité des manipulations proposées. Outils : Arsipe.

​Abl Outsourcing
​Conseiller client
novembre 2019 – juillet 2023
​Hiflow : Gestion et création de missions de livraison de véhicules, recherche de chauffeurs en urgence, prise de rendez-vous, annulations, remboursements, suivi des appels entrants. Outils : Zendesk, Sellsy. The Keepers : Assistance technique SAV pour casiers connectés (dépôt de casque/chargeur). Outils : Jarvis, Freud. Chronotruck : Suivi de livraisons. Outils : Aircall. Check and Visit : Gestion des reports ou annulations de rendez-vous pour états des lieux hôteliers. Linkeo : Prospection B2B pour proposition de rendez-vous commerciaux. We Divorce : Qualification de dossiers pour procédures de divorce en ligne, suivi et remontée aux avocats.

​Webhelp Madagascar
​Conseiller client
février 2019 – juin 2019
​Service client Amazon.fr (suivi de commandes, réclamations, SAV), redirection vers revendeurs/services concernés, alimentation en temps réel des fichiers de suivi de production, rapports journaliers, suivi d’assiduité des équipes, appels B2C pour recherche d’investisseurs.​​​