CAPTIVEA

Assistante Virtuelle
Octobre 2020 – Aujourd’hui

People Management : 

• Formation et accompagnement des collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel
• Encadrement quotidien des collaborateurs
• Compte-rendu mensuel des évolutions de chaque collaborateur
• Préparation évaluation trimestrielle de chaque collaborateur (Loop)
• Tenu Loop trimestriel de chaque collaborateur, avec le client EU
  

Gestion de projets : 

• Suivi des tâches sur Monday (deadlines, attribution de nouvelles tâches, relance si deadline dépassé, etc.)
• Remplissage matrice selon les best practices d’Amazon
• Injection contenus sur Amazon (vendor et seller central)
• Suivi des contenus injectés et résolution de problèmes si blocage d’affichage
• Mise à jour des contenus (prix, titres, bullet points, colisage, etc.) selon les demandes du client
• Interface directe avec les clients

MAIKA ASSISTANCE

Chef de Projets
​Février 2015 - Octobre 2020

• ​Interface directe avec les clients
• Formation des collaborateurs en cas de nouveaux projets
• Encadrement quotidien des collaborateurs
• Livraison des tâches effectuées au client (quotidien et/ou hebdomadaire)
• Saisie et vérification du montant des factures sur l’interface client
• Traduction de textes, fiches produits, site entier du client de français vers l’italien, de français vers l’anglais et vice versa
• Community Management (Facebook)
• Traitement comptable (recouvrement des factures impayées)

ASAREO

Chargée Accompagnement Clients Italophones
​Février 2014 - Août 2014

• ​Gestion du Backoffice du client
• Traitement des mails
• Suivi des échanges entre les opérateurs locaux et les voyageurs
• Mise en ligne des circuits de voyage
• Check des factures (quotidiennes et mensuelles)

Webdatis

Responsable Commerciale
Juillet 2013 - Janvier 2014

• Alimentation de la base de données pour prospection clients
• Elaboration et envoi périodique de Mailing de prospection
• Prospection clients
• Fidélisation clients
• Veille concurrentielle
• Analyse de comportement clients

eTech Consulting

Chargée Marketing
​Octobre 2011 - Juin 2013

• ​Alimentation de la base de données pour prospection clients
• Elaboration et envoi périodique de Mailing de prospection
• Mise à jour et animation des sites de la société
• Elaboration des plaquettes de présentation de la société pour l’aide à la vente
• Veille concurrentielle
• Analyse de comportement clients

B2B Développement

Coordinatrice de services
Juin 2010 - Septembre 2011

• Envoi de mail de prévisionnel des tâches journalières ainsi que le rapport des avancées de chaque équipe vers les supérieurs hiérarchiques
• Préparation du planning des réunions de production
• Recrutement de personnel
• Suivi des tâches de chaque équipe
• Secrétariat

Ariane CRM

Conseillère Relations Clientèle
Mars 2009 - Juin 2010

• Recrutement de nouveaux clients via prospection téléphonique
• Fidélisation de ceux-ci via prospection téléphonique