Nasi MALALA
QA Testeur
Madagascar
Tarif indicatif :
65€ /jour
Compétences
Enquêtes de satisfaction
Gestion administrative
KPIs
Pack Office
Relation client
Reporting
Service client
Support technique
Vente
SAV
Qui suis-je ?
Nasi MALALA est une professionnelle dynamique et polyvalente disposant d'une solide expérience de plus de 6 ans dans la gestion de la relation client et le support administratif. Experte en service avant et après-vente, elle maîtrise les outils de communication à distance et les techniques de fidélisation.
Expériences
Outsourcing to Madagascar
Chargée de Service Client
Janvier 2026 - Aujourd'hui
- Gestion des demandes clients (appels, e-mails, tchats).
- Assistance conseil avant-vente et résolution de litiges après-vente.
- Suivi rigoureux de la satisfaction client et reporting.
Concentrix
Conseillère Client
2025
- Accompagnement personnalisé des clients dans leurs parcours d'achat.
- Traitement des réclamations et support technique de premier niveau.
- Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs (KPIs).
Runheng Forage
Assistante de Direction
2024
- Gestion de l'agenda de la direction et organisation des réunions.
- Traitement du courrier, rédaction de comptes-rendus et archivage.
- Interface entre la direction, les employés et les partenaires externes.
Indépendante
Opératrice de Saisie en ligne & Service Client
2019 – 2023
- Saisie de données complexes avec un haut niveau de précision.
- Gestion autonome du support client avant et après-vente à distance.
- Optimisation des processus de réponse pour améliorer la réactivité du service.