Nasou ARIJAONA cercle décoratif cercle décoratif

Nasou ARIJAONA

Business developer

Localisation Madagascar

Tarif indicatif :

65€ /jour

Compétences

Assistance client Back-office Communication Formation Français Gestion d’équipe KPI Management Relation client Reporting Service client Supervision

Qui suis-je ?

Superviseur Senior trilingue avec 7 ans d'expérience en management d'équipes (jusqu'à 24 collaborateurs), experte en pilotage de la performance, relation client et montée en compétence opérationnelle.

Expériences


Boost Business Accelerator

Superviseur Senior
Janvier 2025 - Novembre 2025

  • Supervision de 5 équipes de 16 employés pour assurer l'encadrement, suivi des performances et l'efficacité des opérations sur diverses campagnes : Companeo, Nextories, Ecologic, Medicap et Scoleo.
  • Contrôle de la bonne application des procédures, rappel des consignes ou prise de décisions managériales le cas échéant Collaboration avec d'autres départements et cadres pour optimiser les opérations.
  • Etablissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation


INTELCIA Carrefour Fidélisation

Team Leader confirmé
Octobre 2024 - Janvier 2025

  • Management d'une équipe de 12 agents, délégation des taches et définition des objectifs de travail en Back office et Front office.
  • Suivi et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Montée en compétence de l'équipe en veillant à la réalisation des objectifs.


INTELCIA SFR Service commercial

Team Leader confirmé
Décembre 2023 - Octobre 2024

  • Management d'une équipe de 12 personnes en Front office et vente additionnelle.
  • Reporting et Suivi des performances
  • Déploiement de Formation continue


Concentrix

Happiness Manager
Décembre 2019 - Octobre 2023

  • Organisation des animations mensuelles et hebdomadaires pour motiver les collaborateurs


Concentrix

Superviseur Medium
Janvier 2021 - Octobre 2023

  • Supervision d'une équipe de 24 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations en collaboration avec un coach qualité.
  • Supervision et encadrement des nouveaux superviseurs intégrés


Concentrix

Superviseur junior
Décembre 2019 - Janvier 2021

  • Supervision d'une équipe de 12 employés pour assurer la performance et la montée en compétence des agents.


Concentrix

Conseiller client Colis Privé La Redoute
Septembre 2018 - Décembre 2019

  • Réponse aux demandes des clients par téléphone en Front office pour des suivis et réclamations livraison colis
  • Front office, Back office et traitement N2 pour de la prise de commande, suivi de livraison et service après- ventes