Nasou ARIJAONA
Business developer
Madagascar
Tarif indicatif :
65€ /jour
Compétences
Assistance client
Back-office
Communication
Formation
Français
Gestion d’équipe
KPI
Management
Relation client
Reporting
Service client
Supervision
Qui suis-je ?
Superviseur Senior trilingue avec 7 ans d'expérience en management d'équipes (jusqu'à 24 collaborateurs), experte en pilotage de la performance, relation client et montée en compétence opérationnelle.
Expériences
Boost Business Accelerator
Superviseur Senior
Janvier 2025 - Novembre 2025
- Supervision de 5 équipes de 16 employés pour assurer l'encadrement, suivi des performances et l'efficacité des opérations sur diverses campagnes : Companeo, Nextories, Ecologic, Medicap et Scoleo.
- Contrôle de la bonne application des procédures, rappel des consignes ou prise de décisions managériales le cas échéant Collaboration avec d'autres départements et cadres pour optimiser les opérations.
- Etablissement de relations solides avec les clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation
INTELCIA Carrefour Fidélisation
Team Leader confirmé
Octobre 2024 - Janvier 2025
- Management d'une équipe de 12 agents, délégation des taches et définition des objectifs de travail en Back office et Front office.
- Suivi et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
- Montée en compétence de l'équipe en veillant à la réalisation des objectifs.
INTELCIA SFR Service commercial
Team Leader confirmé
Décembre 2023 - Octobre 2024
- Management d'une équipe de 12 personnes en Front office et vente additionnelle.
- Reporting et Suivi des performances
- Déploiement de Formation continue
Concentrix
Happiness Manager
Décembre 2019 - Octobre 2023
- Organisation des animations mensuelles et hebdomadaires pour motiver les collaborateurs
Concentrix
Superviseur Medium
Janvier 2021 - Octobre 2023
- Supervision d'une équipe de 24 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations en collaboration avec un coach qualité.
- Supervision et encadrement des nouveaux superviseurs intégrés
Concentrix
Superviseur junior
Décembre 2019 - Janvier 2021
- Supervision d'une équipe de 12 employés pour assurer la performance et la montée en compétence des agents.
Concentrix
Conseiller client Colis Privé La Redoute
Septembre 2018 - Décembre 2019
- Réponse aux demandes des clients par téléphone en Front office pour des suivis et réclamations livraison colis
- Front office, Back office et traitement N2 pour de la prise de commande, suivi de livraison et service après- ventes