Niaina RATOVO

Découvrir Niaina RATOVO

Assistant polyvalent

Madagascar

Tarif indicatif :

65€ /jour

Compétences

Bureautique & Office Communication & Relation Client Support & Assistance

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Qui suis-je ?

Niaina RATOVO est un téléconseiller polyvalent et expérimenté, avec plus de 5 ans de pratique dans la gestion de la relation client et le recouvrement. Expert en résolution de problèmes et en gestion d’appels multicanaux, il excelle dans l’accompagnement client, la fidélisation et la mise en place de solutions adaptées pour réduire les impayés. À l’aise avec des outils variés (Ringover, Hermes, Zendesk, Salesforce, Amadeus, SAGE, etc.), il met ses compétences au service de l’amélioration continue de l’expérience client et de la performance des équipes.

Expériences

eTalik
Agent de recouvrement
octobre 2024 – Aujourd’hui
Suivi et relance proactive des factures impayées, négociation de solutions de règlement (échéanciers, médiation), analyse des dossiers clients et évaluation des risques, interface avec les services commerciaux et comptables, fidélisation client par un accompagnement personnalisé, contribution à l’amélioration des procédures de recouvrement. Outils : Ringover, outil interne client.

VIVETIC GROUP
Téléconseiller et agent de recouvrement
2019 – 2024
Enquêtes de satisfaction, suivi des commandes et livraisons, service après-vente, gestion de dossiers de recouvrement, réservation de billets et suivi de vols, organisation de rendez-vous. Outils : Hermes, Zendesk, NVM, Salesforce, Google Drive, Amadeus, Ringover.

COMDATA
Conseiller client chat
2023 – 2024
Vente de produits sur un site e-commerce français via le chat, accompagnement des clients dans leur parcours d’achat, recherche et propositions de produits.