ORANGE MONEY MADAGASCAR

Key Account Manager
Avril 2023 - Juin 2025

• Prospection, recrutement et intégration de clients entreprises (B2B) et partenariats
• Développement et fidélisation des relations avec les clients et partenaires
• Préparation des dossiers administratifs et gestion des données des clients
• Gestion du service après-vente et suivi des indicateurs de performance (KPIs)
• Collaboration étroite avec les autres départements afin d'optimiser le processus de vente global

GALANA SA - Filiale du Groupe Rubis Énergie France

Attachée à la Direction Générale
Octobre 2018 - Février 2022

• Gestion des plannings et coordination des agendas
• Préparation et organisation des réunions
• Planification et gestion des déplacements professionnels
• Suivi et traitement des factures fournisseurs
• Gestion et dispatching du courrier (réception et distribution)
• Gestion des services généraux (commandes de fournitures de bureau, consommables pour le siège, et réception des livraisons)

GALANA SA - Filiale du Groupe Rubis Énergie France

Chef de projet service client
Février 2018 - Octobre 2018

• Mise en place du parcours client dans les stations-service
• Organisation de focus groups pour les clients détenteurs de cartes

GALANA SA - Filiale du Groupe Rubis Énergie France

Assistante administrative
Juillet 2015 - Février 2018

• Suivi et traitement des factures fournisseurs
• Gestion des notes de crédit pour les stations-service
• Traitement des primes des stations-service
• Rédaction des procès-verbaux de réunion
• Organisation d'ateliers pour les gérants et agents
• Assurer l'intérim de l'Assistante de Direction

AIRTEL MADAGASCAR

Customer Relationship Executive
Mars 2013 - Février 2015

• Identification des besoins des clients
• Analyse des consommations, revenus et besoins des clients
• Gestion des portefeuilles clients en collaboration avec l'équipe
• Rédaction des rapports de visites clients
• Propositions d'actions et gestion des demandes clients
• Recouvrement des impayés auprès des clients

BNI MADAGASCAR

Gestionnaire clients entreprises
Mars 2012 - Octobre 2012

• Transmission des demandes clients au service après-vente
• Traitement des opérations courantes clients (virements, achat de devises, octroi d'attestations de devises)
• Préparation des visites clients et prise de rendez-vous
• Suivi et régularisation des mouvements de comptes clients
• Elaboration et mise à jour des dossiers clients (fiche KYC)